| 번호 |
분류 |
질문내용 |
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사이트이용/오류/기타
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1:1문의는 어떻게 하나요?
= 궁금하신 사항은 1:1문의를 이용하실 수 있습니다. 1:1문의는 페이지 상단의 고객센터를 클릭하시어 좌측카테고리 중 [문의하기>1:1문의하기]를 선택하시어 작성하실 수 있습니다. 1:1문의 내역에 대해서는 [문의하기>나의 상담내역]에서 확인하실 수 있습니다.
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구매/주문/취소
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결재한 상품의 주문 취소는 어떻게 하나요?
= 주문 취소시 취소 금액은 결제하신 결제수단별로 요금 청구시 차감 청구 되며, 청구서 발송 이후 취소일 경우 익월 차감 청구 됩니다.
자세한 사항은 각 결제대행사 및 사용하신 카드, 은행, 통신사 홈페이지를 참고 하시기를 바랍니다.
단, 결제가 완료되었으나, 쿠폰이 발송되지 않은 경우에는 직접 결제 취소 요청이 가능합니다.
현금으로 결재하신 경우 주문시 입력하신 환불계좌로 입금되면 업체의 사정에 따라 처리기간이 몇일 소요될 수 있음을 양해바랍니다.
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사이트이용/오류/기타
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고객센터 이용시간은 어떻게 되나요?
=고객센터 전화상담 응대시간은 평일 오전9시부터 저녁6시까지입니다.
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구매/주문/취소
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구매시 적립금과 포인트를 사용할 수 있나요?
= 등록된 상품에 따라 적립과 포인트를 함께 사용할 수 있습니다. 단, 전액을 적립금과 포인트로 결재하실 수 없으며 업체에서 지정할 퍼센트만큼 보유한 적립금과 포인트를 결재수단으로 사용하실 수 있습니다.
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교환/반품/환불
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구매한 상품의 교환이 가능한가요?
= 상품의 특성에 따라(음식 등) 교환이 불가할 수 있습니다. 구매하신 상품의 하자가 있는경우 교환, 반품, 환불이 가능하며 단순변심이나 구매 후 기간이 지난 상품에 대하여는 적용되지 않을 수 있습니다.
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결제/배송
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모바일 상품권을 구매 후 선물할때 문자발송 비용은 누가 부담하나요?
= 고객님이 구매하신 모바일 상품권을 받으실때, 구매하신 모바일 상품권을 지인이나 친구에게 선물하실때 문자발송 비용은 청구되지 않습니다.
SMS, MMS로 발송되는 비용에 대해서는 두소프트 쇼핑몰에서 부담합니다.
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결제/배송
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모바일 상품권을 선물한 이력을 확인할 수 있나요?
= 나의 쇼핑 정보에서 고객님이 구매하신 상품의 이력은 확인하실 수 있으나 이를 다른 분에게 선물한 경우는 그 이력이 확인되지 않습니다.
확인이 필요한 부분이라면 이용하시는 통신사를 통해서 문자발송 이력을 확인하셔야 합니다.
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결제/배송
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비회원은 어떻게 주문내역을 확인하나요?
=비회원으로 주문하셨을 경우 페이지 상단의 고객센터를 클릭하시어 좌측 카테고리의 [문의하기>비회원 주문배송 조회]를 통해 확인하실 수 있습니다.
주문번호, 구매고객명, 구매자의 휴대폰 번호로 조회가 가능하며, 주문번호를 모르실 경우 휴대폰 번호를 입력하셔도 주문조회가 가능합니다.
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사이트이용/오류/기타
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사이트이용시 오류
사이트를 이용하시다가 발생되는 오류나 궁금하신 사항은 언제든지 1:1문의하기 또는, 고객센터 02-413-3700으로 문의해주시기 바랍니다.
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결제/배송
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실수로 메시지를 지워버렸어요. 어떻게 하나요?
= 사용하지 않으신 모바일 상품권에 대하여 다시 받으실 수 있습니다.
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